Términos y Condiciones para Envíos a Domicilio
1. Envíos
1.1 Entrega el mismo día: En caso de seleccionar este método de envío se debe tomar en cuenta lo siguiente:
- Los tiempos de entrega de artículos comprados por tienda virtual iShop se programarán el mismo día de la compra siempre y cuando este dentro de los horarios establecidos (Lunes a Viernes hasta las 12:00 m.d.) para compras realizadas fuera de este horario o en días feriados se programarán en el día hábil siguiente después de recibida la confirmación de compra realizada por medio de nuestra tienda virtual.
- Solamente se podrán realizar los envíos a las siguientes zonas en las que ASAP y Multientregas realizan exclusivamente entregas en el territorio que comprende su operación en la Zona Metropolitana, *Ver zonas de cobertura al final de los términos y condiciones. No aplica en envíos fuera de las zonas de cobertura del área metropolitana o en lugares que no estén en la zona de cobertura*. Si se selecciona esta forma de envío se debe contemplar las zonas de entrega y el costo adicional por envío, a excepción de periodos en promociones especiales, donde el precio sea menor o tenga envío gratis.
- Reprogramación de entregas: Una vez programado el envío el mensajero le contactará vía telefónica para confirmar la entrega final una vez haya llegado a la dirección indicada, de no recibir respuesta en un periodo de 10 minutos después de su llegada se reprogramará la entrega en un periodo de 24 horas hábiles después de coordinar nuevamente con el ejecutivo de atención al cliente de tienda virtual, en el caso de que el cliente no se encuentre en el domicilio debe realizar el pago del nuevo servicio según las tarifas que establezca iShop o programar su recogida en tienda.
1.2 Envío a todo el país: En caso de seleccionar este método de envío se debe tomar en cuenta lo siguiente:
- Los tiempos de entrega con "Envío a todo el país" son: Entrega a domicilio de 2 a 4 días hábiles después de la compra.
- Reprogramación de entregas: Una vez programado el envío el mensajero de acuerdo con los tiempos de entrega coordinará la ruta y la entrega final; en caso de no poder completarla, hace un segundo intento de entrega 24 a 48 horas después y de no poder finalizar la entrega en el segundo intento, el paquete retorna a la sucursal de iShop Panamá, quien realizará el proceso de reenvío desde el inicio nuevamente con el cliente. En el caso de que el cliente no se encuentre en el domicilio debe realizar el pago del nuevo servicio según las tarifas que establezca iShop, o programar su recogida en tienda.
1.3 Condiciones aplicables a cualquier tipo de envío:
- Todo cliente que adquiere productos por medio de nuestra tienda virtual, deberá incluir en las condiciones de compra la dirección física claramente identificable, de forma que el transportista realizando un esfuerzo razonable, pueda arribar sin mayores complicaciones al destino que se le indica. Asimismo, el cliente deberá de indicar los números telefónicos propios de modo que sean fáciles de localizar por ese medio para el transportista. De igual forma será obligatorio para el cliente el dejar un número de teléfono y un correo electrónico por medio de los cuales se le pueda contactar. La información anterior es de vital importancia los ejecutivos de iShop y para la empresa que se hace cargo del transporte.
- El cliente será contactado por el transportista, a la hora de llegada al destino final, de forma tal que se constate que el mismo estará presente al momento del arribo, para cumplir con las formalidades de apertura de empaque. Si por alguna razón el transportista debe de reprogramar la entrega para otra hora, o para otro día el cliente asume los costos de la reprogramación si fuese el responsable en colocar mal la dirección de entrega o bien no se encuentra presente en el momento de la entrega. En caso de que a la hora del arribo al destino final, el cliente o el destinatario final no se encuentren en el momento, el transportista dará diez minutos de tiempo, como cortesía, y tratará de contactar al cliente o destinatario final por la vía telefónica para determinar la viabilidad de la entrega. En caso de que pase el tiempo de cortesía, el transportista continuará su recorrido programado, por lo que el cliente o destinatario final deberá contactarse con iShop para reprogramar su entrega, es importante aclarar que al suceder esto el tiempo de entrega vuelve al empezar. En este caso iShop queda totalmente relevado de toda responsabilidad y obligación con el cliente, dado que los tiempos de entrega programados por los que debe responder, así como la responsabilidad sobre el contenido de los empaques llega hasta el primer intento de entrega de los productos al domicilio y la persona designada. Por tanto, si por el atraso, por transbordos y transporte excesivos el o los productos sufren daños de cualquier naturaleza, iShop no atenderá reclamos, que no sean aquellos que se desprendan de la calidad intrínseca del producto, como serían los defectos de fabricación, daños de software, que efectivamente puedan ser diagnosticados por los Talleres o técnicos certificados por las marca o fabricantes. En el momento de entrega de la compra realizada por WhatsApp de iShop, el transportista solicitará el documento de identidad con el fin de verificar que la entrega se realiza a la persona que corresponde la compra. El documento de identidad debe ser claro de manera que se puedan distinguir los datos y la fotografía correspondiente. El transportista tomara una fotografía del documento de identidad cómo respaldo. Solo se realizan entregas al tarjetahabiente de la compra.
- Es necesario que el cliente o el destinatario final, abra los empaques de los productos en presencia de los funcionarios de la empresa de transporte, a fin de verificar las condiciones en que se le están entregando los productos, rompiendo para ello la bolsa de seguridad, y garantizándose que lo que recibe es lo que efectivamente compró. Por lo que en caso de no realizar ese proceso se recuerda que sus Garantías, por lo menos en lo tocante a la aplicación de seguros indemnizatorios para el caso de daños y perjuicios ocasionados por el transporte, se anulan en contra de sus intereses.
- Los envíos se realizan únicamente posterior a una revisión de la transacción ante fraudes en el proceso de compra, según lo establecido en nuestras Políticas y Términos y Condiciones que se detallan.
- Medios pago: para la programación de envío mediante ASAP o Multientregas se debe cancelar a través de la tienda virtual iShop utilizando los medios de pago habilitados para ello: tarjeta de crédito o débito de las entidades financieras indicadas por iShop.
- Promociones: El costo de envío puede variar de acuerdo con promociones especiales que indique un costo menor o envío gratis, las cuales se comunicarán en las redes sociales o previo a la compra. Estas promociones estarán sujetas a términos y condiciones específicos, iShop Panamá se reserva el derecho de variar o eliminar promociones sin previo aviso.
2. Sobre las exclusiones de envíos a domicilio:
- No aplica ninguna compra realizada directamente en los diferentes Puntos de Ventas del país (tienda física).
- Las entregas se programarán para compras realizadas por tienda virtual de iShop exclusivamente.
- Según políticas, iShop puede anular transacciones y realizar devoluciones de dinero por cualquier motivo que considere como por ejemplo: Disponibilidad de inventario, precio erróneo o si se considera alguna posibilidad de fraude.
- Si el medio seleccionado para entrega domicilio no cubre la zona de entrega iShop Panamá se reserva la posibilidad de cambiar el medio de entrega según las opciones disponibles para la zona solicitada. iShop Panamá no se hace responsable por las variaciones que implica el cambio en el tiempo de entrega.
- iShop Panamá decide si la compra puede ser entregada a un tercero a solicitud del cliente. Esto con base a los parámetros de seguridad de la compra. Adicionalmente, iShop Panamá podrá solicitar a su discreción documentación adicional para autorizar la entrega a un tercero.
- Los tiempos de entrega a domicilio de la compra pueden variar según la selección realizada de método de entrega a domicilio, las variaciones dependerán exclusivamente del medio seleccionado. iShop Panamá no se hace responsable por atrasos causados por caso fortuito o fuerza mayor que puedan afectar los tiempos establecidos.
- El cliente debe estar disponible en el periodo de entrega previamente coordinado; el contacto se realizará mediante correo electrónico o mediante WhatsApp (número del cliente), le contactará el mensajero por uno o ambos medios. En caso de no localizarle o no tener respuesta oportuna su entrega se puede reprogramar en las próximas 24 horas hábiles por un costo adicional.
- El empaque para el envío de producto, se realiza en bolsas de seguridad que deben llegar sin ser alteradas al momento de recibirlas, caso contrario notificar a iShop con los detalles y las imágenes de respaldo.
- Las empresas Asap y Multientregas tienen restricciones de cobertura(Ver “Exclusiones de cobertura”)* . En el caso que el domicilio no sea cubierto por ninguna de las empresas que brinda el servicio de entregas a domicilio se programara para retiro en la sucursal iShop.
3. Zonas de Cobertura - Entregas el mismo día:
- Desde Panamá Pacifico hasta el Aeropuerto de Tocumen
| ZONA 1 |
| Altos del Golf | Área Bancaria | Ave Balboa |
| Ave Cuba | Ave Federico | Ave Justo Arosemena |
| Ave Perú | Ave Samuel Lewis | Bellavista |
| Calidonia | Carrasquilla | Coco del Mar |
| El Cangrejo | El Carmen | La Cresta |
| Marbella | Obarrio | Paitilla |
| Panamá Viejo | Parque Lefevre | Perejil |
| Punta Pacífica | San Francisco | Vía Porras |
| ZONA 2 |
| Costa del Este | Chanis |
| ZONA 3 |
| Vista Hermosa | Río Abajo | Casco Viejo |
| 12 de Octubre | Santa Ana | La Loma |
| ZONA 4 |
| Altos del Chase | Ancón | Bethania |
| Calle Miguel Brostella | Campo Lindberg | Cerro Ancón |
| Domo Universidad de Panamá | Dos Mares | El Dorado |
| Jardín Olímpico | La Alameda | La Locería |
| Los Ángeles | Monte Oscuro | Plaza Carolina |
| Pueblo Nuevo | Quarry Heights (Cerro Ancón) | Santa María |
| Villa De Las Fuentes 1 y 2 | Villa Lorena | Villa Rica |
| ZONA 5 |
| Albrook | Balboa Ancón | Corozal |
| Diablo | Llanos de Curundú | Villa Cáceres |
| ZONA 6 |
| Amador | Cárdenas | Condado del Rey |
| El Bosque | La Boca | Los Ríos |
| Panamá Ports | Villa Guadalupe | |
| ZONA 7 |
| Clayton | Gran Estación | San Miguelito |
| Llano Bonito | Juan Díaz | |
| ZONA 8 |
| Los Andes | El Crisol | Los Pueblos |
| Paraíso San Miguelito | Veranillo | Villa Lucre |
| ZONA 9 |
| Brisas del Golf | Cerro Viento | Las Alcacias |
| San Antonio | | |
| ZONA 10 |
| Milla Ocho | Ojo de Agua |
| ZONA 11 |
| Ciudad Radial | Versalles | Vía Centenario Rod Carew |
| ZONA 12 |
| Causeway Isla Flamenco | Concepción | Don Bosco |
| La Riviera | Pedregal | Plaza Tocumen |
| Santa Librada | Villa Zaita | |
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