POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y GARANTÍAS

1. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

1.1. Plazos y Motivos de Devolución

Si el producto recibido no coincide con el solicitado o es inoperable desde el primer uso, el cliente podrá solicitar su devolución dentro de los siete (7) días calendario posteriores a la entrega. En caso de productos inoperables, será necesaria una revisión previa por parte del servicio técnico para evaluar y confirmar su estado. Si el producto no cumple con los criterios para la devolución, esta no será aprobada. Para gestionar esta solicitud, deberá contactar al Servicio al Cliente de MYSHOP S.A. a través de:

Teléfono: 6815-1271
Chat en línea: Disponible de lunes a viernes de 8:30 a. m. a 5:30 p. m. y sábados de 8:30 a. m. a 12:30 p. m.
Correo electrónico: info@ishopcentroamerica.com
Formulario web: Disponible en https://pa.tiendasishop.com/pages/contact

1.2. Opciones al Devolver un Producto

El cliente que inicie el proceso de devolución podrá escoger entre:

Devolución del dinero
El reembolso se efectuará por el mismo método de pago utilizado en la compra.
Recepción del producto correcto
Aplica cuando se ha entregado un artículo diferente al solicitado. Se enviará el producto original tras confirmarse el error en el despacho.

1.3. Productos que No Cumplen los Criterios de Devolución

Si el artículo no cumple con los lineamientos establecidos en la política de cambios y garantías, se notificará al cliente por correo electrónico, indicando la razón por la que la solicitud no procede. El producto se devolverá a la misma dirección de envío inicial.

2. PROCESO DE DEVOLUCIÓN DE DINERO

Solicitud de devolución
Enviar al equipo de atención al cliente el número de pedido, el motivo de la devolución y el método de pago original, dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del producto.
Envío del producto a instalaciones
El cliente asume los costos de envío hacia las instalaciones de iShop.
Verificación del producto
Al recibirse, se revisa el estado del artículo, que debe conservar su empaque original, sin uso y en condiciones óptimas.
Realización del reembolso

El reembolso se ejecutará utilizando el método de pago original o mediante Mercado Pago, según corresponda.
Para pagos con tarjeta de crédito/débito, el plazo de reembolso es de 22 días calendario.
Nota importante: My iShop S.A. no se responsabiliza por retrasos derivados de la entidad financiera del cliente.

2.1 Obligaciones del Consumidor

Proporcionar información correcta y completa para llevar a cabo el proceso.
Aceptar la devolución del dinero directamente al medio de pago original o por el método acordado con iShop.

3. PROCESO PARA EL ENVÍO DEL PRODUCTO CORRECTO

Recepción de la guía de envío
Una vez recibida la solicitud con los datos necesarios, se enviará una guía de despacho al correo del cliente dentro de las siguientes 24 horas, sin costo para el usuario.
Empaque del producto
El cliente puede reutilizar el empaque original o emplear uno adecuado según la naturaleza del artículo, para evitar daños durante el transporte.
Tiempo para enviar el producto
La guía tendrá validez por 48 horas desde su recepción. El cliente debe entregar el producto a la transportadora Coordinadora en ese lapso.
Verificación en bodega
Una vez en la bodega, se revisan las condiciones del producto.
Envío del producto correcto
Tras la verificación, se despachará el artículo correcto en un plazo de 3 días hábiles.

4. POLÍTICA DE CAMBIOS

4.1. Disposiciones Generales

Los cambios de productos dependen de la disponibilidad en inventario y deben solicitarse en un plazo de 7 días calendario después de la recepción del artículo.

Requisitos:

El producto debe estar en su empaque original, sin abrir ni usar.
Se deben incluir todos los accesorios, manuales y etiquetas.
El cliente asume los costos de transporte y demás gastos asociados al envío de retorno.

4.2. Proceso para Solicitar un Cambio

Solicitud:
Contactar a atención al cliente (vía correo, teléfono o formulario web) proporcionando detalles del pedido y el motivo del cambio.
Envío del producto:
El cliente enviará el artículo al centro de distribución que My iShop S.A. indique, utilizando un empaque que lo proteja durante el traslado.
Verificación y despacho:
Si el producto cumple con las condiciones, se enviará el nuevo artículo en un plazo de 7 días hábiles; My iShop S.A. asume el costo del envío de vuelta.

4.3. Cambios en Tiendas Físicas

Si el pedido original fue entregado a domicilio, el cambio puede realizarse únicamente en:
- Town Center CDE
Si se utilizó la modalidad de compra en línea con recogida en tienda, el cambio puede efectuarse en cualquier sucursal de iShop Panamá.

4.4. Productos sin Stock o Descontinuados

Se ofrece un producto sustituto de igual valor.
Si el nuevo producto tiene un precio mayor, el cliente cubre la diferencia.
Si el cliente rechaza el sustituto, se realiza el reembolso del importe pagado.

4.5. Cambios por Gusto o Promociones

El cambio se basa en el monto efectivamente pagado, no en el valor comercial del producto.
Es indispensable contar con disponibilidad en el inventario.

5. POLÍTICA DE GARANTÍAS

Para tramitar una garantía, se puede consultar el procedimiento en pa.tiendasishop.com o contactar al área de Servicio al Cliente:

Correo electrónico: info@ishopcentroamerica.com
Formulario web: https://pa.tiendasishop.com/pages/contact

5.1 Aprobación de la Solicitud

Una vez revisada y aceptada la garantía, el cliente recibirá una guía de envío en un plazo de 24 horas, sin necesidad de completar datos adicionales.

5.2 Instrucciones para el Envío para compras con envío a domicilio:

Imprimir la guía: Descargarla del correo electrónico.
Empaque adecuado: Usar el empaque original o uno similar apropiado para proteger el producto.
Plazo de envío: La guía es válida por 48 horas desde la recepción; el cliente debe entregar el producto a Coordinadora en ese lapso.

5.3 Verificación y Respuesta

Al recibir el producto, iShop tendrá 7 días calendario para notificar al cliente los resultados de la revisión y, de ser necesario, los tiempos estimados de reparación.

Retorno del artículo: Concluido el proceso de garantía, se enviará un número de guía al correo del cliente para despachar el producto a la dirección inicial, sin costo adicional.

5.4 Consideraciones Generales

iShop Panamá no es responsable por daños derivados de empaques inadecuados.
La garantía se aplica sólo a productos adquiridos en iShop Panamá y dentro del período establecido por la garantía del fabricante.

6. INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA

La garantía es ofrecida por iShop Panamá, siguiendo la normativa del fabricante y las leyes de Panamá. Es válida en territorio nacional (a menos que se indique lo contrario) y cubre la reparación gratuita del producto durante el plazo específico según el tipo de artículo, siempre y cuando se haya diagnosticado que el mal funcionamiento se deriva de una falla de fábrica.

Si reparar el producto ocasiona depreciación o altera su naturaleza, y afecta el uso o la calidad, el cliente podrá solicitar el cambio o la devolución del precio pagado. El software de Apple, sea o no bajo la marca Apple (incluyendo software de sistema), no está cubierto por esta garantía. Tampoco se comercializan productos como AppleCare Protection Plan ni AppleCare+.

Presentación de la garantía: El cliente debe proporcionar el comprobante de compra emitido por iShop.

Equipos y dispositivos Apple

Tienen 1 año de garantía internacional limitada, gestionada en centros de servicio autorizados por Apple.
Puede reservar cita en: https://www.ishopcentroamerica.com/citas .

6.1 Exclusiones Generales

La garantía no cubre, entre otros casos (ver listado completo en el documento original):

Uso o trato indebido según el manual del usuario.
Fluctuaciones eléctricas que dañen el producto.
Contacto con líquidos, sustancias químicas o condiciones extremas.
Intervenciones no autorizadas o alteraciones del número de serie.
Pérdida de datos o fallos de software.
Golpes, fracturas, deformaciones o cualquier daño físico evidente.
Vencimiento del período de garantía.

7. CONDICIONES PARTICULARES PARA EQUIPOS APPLE

Se incluyen, entre otros, MacBook, iPad, iPhone, Apple Watch, Apple TV, AirPods y Beats. Apple desde el 30 de octubre de 2020, ha optado por no incluir adaptadores de corriente ni Earpods en los modelos recientes de iPhone y Apple Watch. Dichos accesorios se venden por separado.

Los dispositivos Apple están cubiertos por una garantía internacional limitada de 1 año (ejemplo: comprados el 28/01/2025, vence el 27/01/2026). El cambio inmediato en los primeros 7 días aplica sólo a Mac, iPhone e iPad, si el centro de servicio autorizado diagnostica defecto de fábrica y se cumplen los requisitos (uso normal, sin daños físicos ni exclusiones, con inventario disponible).

Pasados los 7 días, el equipo se remitirá a diagnóstico técnico según el proceso de Apple. Si se trata de un daño accidental, el cliente puede optar a reparaciones fuera de garantía con costo adicional.

7.1 Sobre Reparaciones Específicas

iShop no realiza sustituciones de pantallas para iPad o Apple Watch; se ofrece un reemplazo completo siempre que el cliente asuma el costo fuera de garantía.
Se recomienda no sumergir los dispositivos, incluso con certificaciones IP67 o IP68.
En caso de contacto con líquidos, la garantía no cubre daños internos.

7.2 AirPods

No aplican para cambio inmediato en los primeros 7 días. Se gestionan exclusivamente en centro de servicio.

Si un AirPod o el estuche de carga presenta defecto de fábrica y está dentro de la garantía de Apple, se reemplaza el componente específico (audífono izquierdo, derecho o estuche), no el kit completo.
Si el daño en la batería o el dispositivo no está cubierto, es posible la sustitución bajo costo.

7.3 Estuches, bandas Apple Watch y otros accesorios Apple

Cuentan con 1 año de garantía. Se excluyen daños superficiales y desgaste normal.

7.4 Responsabilidades del Cliente

Realizar copias de seguridad de la información almacenada en los dispositivos antes de cualquier intervención.
Presentar factura o comprobante de compra para hacer valer la garantía.
Aceptar que iShop no se hace responsable de la pérdida de datos.

7.5 Verificación en Tienda

iShop puede abrir el empaque del producto frente al cliente para constatar que esté en buen estado.

Si el cliente decide no abrirlo en la tienda, asume la responsabilidad de cualquier desperfecto.
Si permanece sellado y sin activar, puede solicitar cambio sin costo dentro de los primeros 7 días.

8. ACCESORIOS DE TERCEROS (Marca Diferente a Apple)

Tienen 6 meses de garantía por defectos de fabricación. Se requiere que el producto y el empaque estén en perfecto estado con todos los accesorios completos. iShop dispone de hasta 10 días luego de recibido el producto en sus instalaciones para la inspección y decisión sobre la cobertura. Para artículos que ofrezcan “garantía de por vida” por parte del fabricante, el cliente deberá comunicarse directamente con esa marca.

8.1 Conectividad (Cables, Adaptadores y Cargadores no Apple)

6 meses de garantía por defectos de fabricación.

8.2 Audio (Parlantes / Audífonos no Apple)

6 meses de garantía por defectos de fábrica. El desgaste normal queda excluido.

8.3 Vidrios Templados (Glass)

30 días hábiles de garantía si el producto no se adhiere correctamente. No cubre rotura del vidrio ni daños en la pantalla del dispositivo.

8.4 Hardshell

6 meses de garantía por defectos de fábrica; no cubre roturas causadas por golpes.

8.5 Fundas, Estuches Marca no Apple, Bolsos, Maletines, Baterías Externas, Soportes para Auto

6 meses de garantía por defectos de fábrica. No cubre desgarros o roturas accidentales.