iShop TipsTérminos y Condiciones de Envíos a Domicilio
iShop Panamá
1. ENVÍOS
1.1 Entrega el mismo día hábil
La modalidad de entrega el mismo día hábil aplica únicamente dentro de las zonas de cobertura habilitadas por iShop y sus operadores logísticos autorizados.
- Los pedidos realizados de lunes a sábado antes de las 2:00 p.m. serán programados para entrega el mismo día.
- Los pedidos realizados de lunes a sábado después de las 2:00 p.m., así como los realizados en domingos o días feriados, serán programados para el siguiente día hábil.
- La cobertura está limitada a las zonas publicadas por iShop y sujetas a disponibilidad operativa.
- Las compras menores a $50.00 tienen un costo de entrega de $5.
- Durante promociones especiales, los costos de envío podrán reducirse o eliminarse.
1.2 Envío a todo el país
La modalidad de envío a todo el país estará disponible para las zonas cubiertas por los operadores logísticos autorizados por iShop.
- Tiempo estimado de entrega: entre dos (2) y cinco (5) días hábiles posteriores a la confirmación de la compra.
- El operador logístico realizará hasta dos (2) intentos de entrega.
- Si la entrega no puede completarse por causas atribuibles al cliente, el pedido podrá ser retornado a iShop.
- Los costos de reenvío deben ser asumidos por el cliente cuando el retorno sea consecuencia de información incorrecta, ausencia del destinatario o cualquier otra circunstancia atribuible al cliente.
2. CONDICIONES GENERALES APLICABLES A TODOS LOS ENVÍOS
2.1 Información proporcionada por el cliente
El cliente deberá proporcionar una dirección física claramente identificable, un número telefónico de contacto y una dirección de correo electrónico válida. El cliente es responsable de que la información proporcionada sea completa, correcta y actualizada. iShop no será responsable por atrasos, reprogramaciones, devoluciones, costos adicionales o imposibilidad de entrega derivados de información incorrecta, incompleta o desactualizada.
2.2 Coordinación e intentos de entrega
El transportista podrá contactar al cliente antes o durante la entrega para coordinar la recepción del pedido. Si al llegar al destino el cliente o destinatario autorizado no se encuentra disponible, el transportista intentará contactarlo y otorgará un período de cortesía de hasta diez (10) minutos. En caso de no lograrse la entrega, esta será considerada como un intento fallido. Los operadores logísticos realizarán un máximo de dos (2) intentos de entrega. Si luego de dichos intentos no es posible completar la entrega por causas atribuibles al cliente, el pedido podrá ser retornado a iShop.
2.3 Reprogramación de entregas
Las entregas reprogramadas estarán sujetas a disponibilidad operativa. Cuando la reprogramación sea consecuencia de circunstancias atribuibles al cliente, iShop podrá aplicar los cargos logísticos correspondientes o solicitar que el pedido sea retirado en un punto autorizado. Los tiempos de entrega volverán a contarse a partir de la reprogramación.
3. VALIDACIÓN DE IDENTIDAD Y PREVENCIÓN DE FRAUDE
Todos los pedidos estarán sujetos a procesos de validación y prevención de fraude antes de ser despachados. Al momento de la entrega, el transportista podrá solicitar un documento oficial de identidad para verificar que el pedido se entrega a la persona autorizada. Como regla general, las entregas se realizarán al titular de la compra. iShop podrá autorizar la entrega a un tercero cuando lo considere procedente y podrá solicitar documentación adicional para validar dicha autorización. Con fines de seguridad y prevención de fraude, iShop y/o sus operadores logísticos podrán conservar evidencia documental, fotográfica o digital relacionada con la validación y entrega del pedido, conforme a la legislación aplicable.
4. EVIDENCIA DE ENTREGA
La firma física o electrónica del receptor, fotografías de entrega, registros GPS, códigos de validación, registros digitales del operador logístico o cualquier otro medio razonable utilizado durante el proceso constituirán evidencia suficiente de la entrega del pedido.
5. RECEPCIÓN DEL PEDIDO E INCIDENCIAS
Al recibir el pedido, el cliente o destinatario autorizado deberá verificar que el empaque de seguridad no presente alteraciones visibles. Se recomienda abrir el paquete en presencia del transportista para confirmar que el producto recibido corresponde al adquirido. En caso de identificar daños visibles, alteraciones del empaque, alteraciones físicas del producto, faltantes, errores en el producto entregado o cualquier otra incidencia atribuible al transporte, el cliente deberá reportarse a iShop el mismo día de la entrega mediante los canales oficiales de atención, aportando evidencia fotográfica detallada cuando corresponda. iShop podrá solicitar información adicional para analizar la incidencia reportada. Los reclamos relacionados con transporte presentados posteriormente podrán ser evaluados por iShop caso por caso, siempre que sea posible determinar razonablemente el origen o momento de la afectación. Lo anterior no limita los derechos del consumidor respecto a garantías legales o defectos de fabricación.
6. TRANSFERENCIA DEL RIESGO
Una vez entregado el pedido al cliente o a la persona autorizada para recibirlo, la responsabilidad sobre su custodia, conservación y uso será asumida por quien lo recibe, sin perjuicio de las garantías legales y de fabricación aplicables.
7. MEDIOS DE PAGO
Los envíos se realizarán únicamente después de la validación satisfactoria del pago y de los procesos internos de prevención de fraude establecidos por iShop.
8. PROMOCIONES
Los costos de envío podrán variar según promociones especiales vigentes. iShop se reserva el derecho de modificar, suspender o finalizar promociones sin previo aviso, salvo disposición legal aplicable.
9. EXCLUSIONES Y LIMITACIONES
- Estos términos aplican únicamente para compras realizadas a través de la Tienda Virtual de iShop.
- No aplican para compras efectuadas directamente en tiendas físicas.
- iShop podrá cancelar pedidos y gestionar el reembolso correspondiente por razones operativas, disponibilidad de inventario, errores evidentes de precio, sospechas razonables de fraude o cualquier otra circunstancia que impida procesar la compra de forma segura.
- Si el método de entrega seleccionado no cubre la dirección indicada, iShop podrá modificar el operador logístico o coordinar la entrega en un punto de retiro autorizado.
- Los tiempos de entrega son estimados y podrán verse afectados por eventos de caso fortuito o fuerza mayor, incluyendo condiciones climáticas adversas, desastres naturales, restricciones de movilidad, disturbios, bloqueos, fallas en servicios públicos, situaciones de seguridad, conflictos laborales o cualquier otra circunstancia fuera del control razonable de iShop o sus proveedores logísticos.
10. PEDIDOS RETORNADOS O NO RETIRADOS
Si un pedido es retornado a iShop y el cliente no coordina una nueva entrega o retiro dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la notificación correspondiente, iShop podrá cancelar la orden y gestionar el reembolso correspondiente, pudiendo descontar los costos logísticos razonables y debidamente incurridos, administrativos o de transporte conforme a la legislación aplicable.
Zonas de Cobertura — Entregas el mismo día:
Desde Panamá Pacífico hasta el Aeropuerto de Tocumen
| ZONA 1 | ||
|---|---|---|
| Altos del Golf | Área Bancaria | Ave Balboa |
| Ave Cuba | Ave Federico | Ave Justo Arosemena |
| Ave Perú | Ave Samuel Lewis | Bellavista |
| Calidonia | Carrasquilla | Coco del Mar |
| El Cangrejo | El Carmen | La Cresta |
| Marbella | Obarrio | Paitilla |
| Panamá Viejo | Parque Lefevre | Perejil |
| Punta Pacífica | San Francisco | Vía Porras |
| ZONA 2 | ||
|---|---|---|
| Costa del Este | Chanis | |
| ZONA 3 | ||
|---|---|---|
| Vista Hermosa | Río Abajo | Casco Viejo |
| 12 de Octubre | Santa Ana | La Loma |
| ZONA 4 | ||
|---|---|---|
| Altos del Chase | Ancón | Bethania |
| Calle Miguel Brostella | Campo Lindberg | Cerro Ancón |
| Domo Universidad de Panamá | Dos Mares | El Dorado |
| Jardín Olímpico | La Alameda | La Locería |
| Los Ángeles | Monte Oscuro | Plaza Carolina |
| Pueblo Nuevo | Quarry Heights (Cerro Ancón) | Santa María |
| Villa De Las Fuentes 1 y 2 | Villa Lorena | Villa Rica |
| ZONA 5 | ||
|---|---|---|
| Albrook | Balboa Ancón | Corozal |
| Diablo | Llanos de Curundú | Villa Cáceres |
| ZONA 6 | ||
|---|---|---|
| Amador | Cárdenas | Condado del Rey |
| El Bosque | La Boca | Los Ríos |
| Panamá Ports | Villa Guadalupe | |
| ZONA 7 | ||
|---|---|---|
| Clayton | Gran Estación | San Miguelito |
| Llano Bonito | Juan Díaz | |
| ZONA 8 | ||
|---|---|---|
| Los Andes | El Crisol | Los Pueblos |
| Paraíso San Miguelito | Veranillo | Villa Lucre |
| ZONA 9 | ||
|---|---|---|
| Brisas del Golf | Cerro Viento | Las Alcacias |
| San Antonio | ||
| ZONA 10 | ||
|---|---|---|
| Milla Ocho | Ojo de Agua | |
| ZONA 11 | ||
|---|---|---|
| Ciudad Radial | Versalles | Vía Centenario Rod Carew |
| ZONA 12 | ||
|---|---|---|
| Causeway Isla Flamenco | Concepción | Don Bosco |
| La Riviera | Pedregal | Plaza Tocumen |
| Santa Librada | Villa Zaita | |
Zonas de Cobertura — Exclusiones de cobertura:
Las siguientes zonas requieren coordinación en un punto de entrega distinto o se sugiere coordinar el retiro en sucursal iShop.
| ZONAS ROJAS NACIONAL | |
|---|---|
| PANAMÁ | SAN MIGUELITO |
| CALLE 11 1/2 RIO ABAJO | EL MARTILLO |
| CALLE 4TA RIO ABAJO | SAMARIA |
| CALLE 17 RIO ABAJO | MANO DE PIEDRA |
| CALLE 6TA RIO ABAJO | TORRIJOS CARTER |
| BARRAZA | SANTA MARTA (SAN MIGUELITO) |
| CALLE 24 Y 25 CHORRILLO | CERRO BATEA |
| ALGUNAS ZONAS CIUDAD RADIAL* | EL LAGO EN LOS ANDES |
| RANA DE ORO (PEDREGAL) | COCO SOLITO |
| SAN JOAQUIN (PEDREGAL) | FATIMA (LOMA DEL CRISTO) |
| CABUYA 24 DE DICIEMBRE | SANTA LIBRADA *PRINCIPAL |
| NAZARENO (PEDREGAL) | ALCALDE DIAZ *PRINCIPAL |
| VILLA CECILIA (PEDREGAL) | NUEVO VERANILLO |
| RIALENGO (BALMORAL) | VERANILLO |
| MONTERICO SECTOR 7 (TOCUMEN) | CHORRILLO |
| VILLA LOBOS ALGUNAS ZONAS | BARRAZA |
| ALGUNAS ZONAS SAN PEDRO (JUAN DIAZ) | SANTA CRUZ |
| VILLA DEL REY (PANAMA VIEJO) | PACORA |
| FELIPILLO MANZANA DE LA 7-23 (PACORA) | ALGUNAS ZONAS DEL TREBOL |
| SAN SEBASTIAN (PATIILLA) | SANTA RITA |
| MANANITAS | CAMINOS DE OMAR |
| SECTOR 1,2,5 | GARZAS DE PACORA |
| CALLE JORGE ILLEUGA | NUEVA ESPERANZA *PRINCIPAL |
| BARRRIADA SANTA EDUVIGES | |